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渤海新闻

聚焦科技赋能 深化保障关爱 —— 渤海人寿举办2020年第二届客户服务节


发表于:2020-10-21


10月10日,渤海人寿为期一个月的第二届客户服务节正式拉开帷幕。本届客服节主题为“智慧、健康、保障”,渤海人寿首次通过新兴的直播模式举办开幕式,同时依托京津冀三地分支机构推出一系列线上线下健康服务及回馈礼遇活动,向消费者传达渤海人寿聚焦科技赋能,深化保障关爱的活动主旨,为客户构建智能、健康、便捷的保险消费环境。

健康生活 保障先行

为顺应数字化、智能化潮流,提升客户后疫情时代的常态化健康管理和保险保障意识,渤海人寿今年首次采用新兴的云开幕直播形式,与广大客户多重联动,学急救知识,参与回馈互动。开幕式直播间特地邀请来自北京地坛医院的知名医师,通过专业解读和场景模拟相结合的形式向客户讲解心肺复苏的正确方法、家庭安全隐患及意外的处置原则,为广大客户普及家庭急救基础知识与技能,树立健康管理和风险防范意识。

客服节期间的四大主题活动深入贯彻“智慧 健康 保障”的主题理念,邀请客户玩趣味游戏、学习健康知识、感受智慧服务、体验VIP会员尊贵权益。其中“玩转视频”主题活动中,渤海人寿在官微及“渤海保呗”客服节页面专区推出牙齿防护、泌尿系统、便隐血检测、宫颈癌早筛等短视频,客户观看完当期视频后可参与免费抽奖,有机会抽取免费的健康检测及其他丰厚礼品。客服节后期,渤海人寿还将上线会员体系,借助多维度评价及养成机制的形式评定出VIP会员,并向VIP会员提供专属权益服务。 

渤海人寿将通过整合各类健康管理资源,以丰富多彩、趣味性强、回馈丰厚的各项活动吸引广大客户参与到本届客服节活动中,并积极运用现代科技手段、人性化的服务方式为客户带来健康风险管理的关爱与呵护,为广大客户的绿色健康生活筑起安全防护的屏障。

科技赋能 智慧渤海

渤海人寿负责人闻安民在客服节开幕式上表示,本届客服节“智慧、健康、保障”的主题,是渤海人寿当前战略转型内涵主旨的体现,其内核源于用科技为客户创造价值的认知,用专业进行风险管理的信念,用责任保障客户健康的坚守。

闻安民表示,互联网保险发展方兴未艾、科技应用与保险服务不断融合,保险行业客户对新时代的服务品质提出了更智慧、更科技、更个性的需求。通过科技手段不断提升业务品质、服务品质,是行业发展的大势所趋,也是渤海人寿近年来落实互联网保险公司转型的方向。

近年来,渤海人寿始终坚持以保险科技创新驱动服务品质升级,聚焦保险保障功能的落实,持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系。现已陆续推出“渤海保呗”服务云平台、智慧核保、智慧客服、小额在线快速理赔、电子签名、人脸识别等一系列先进科技服务项目。

2020年以来,渤海人寿以移动互联网化为战略发展方向,致力于打造“智慧渤海”,该体系涵盖“营销中心、产品中心、用户中心”三大模块,探索人工智能、大数据、区块链等技术的应用场景,建设智慧化的保险服务体系,全面拥抱互联网,为营销、服务提供技术支撑。智慧渤海”旨在通过目标统一的内部联动、上下一盘棋,发掘保险潜能、激发内生动力,努力实现全流程E化保险交易与服务,同时结合AI技术,实现更加灵活的线上销售和客户服务功能,为客户提供智慧化、定制化的保险服务。

与客户同行,与时代共进。渤海人寿将以客户服务节为契机,继续通过现代科技手段优化业务品质、改善客户体验、提升服务效能,持续打造“智慧渤海”体系,完善具有渤海人寿特色的保险生态圈,深化保险保障职能,为客户构建全方位的品质生活蓝图。





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