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渤海新闻

渤海人寿:聚焦智慧金融场景建设 完善适老化保险服务新范式


发表于:2022-07-27


推动数字化转型是保险业提升金融服务体验,降本增效,迈向高质量发展的重要抓手。近年来,中国银保监会持续从战略全局统筹行业发展,加快出台新时期保险业数字化转型的发展规划,科技服务水平成为行业格局重塑的核心领域。

在这一背景下,渤海人寿致力于构建数字化运营服务体系和智慧金融场景建设,同时创新老年人等特殊群体的保险服务方式,推动形成数字化保险生态圈,构筑客户全方位的品质生活蓝图。

构建智慧金融服务场景

顺应金融保险行业数字化转型的变革潮流,多年来,渤海人寿一直以“满足客户需求,为客户创造价值”为导向,坚持以保险科技创新驱动服务品质升级,持续构建面向客户、跨平台、多触点的智慧金融服务场景,致力于为客户提供智能化技术创新引领的自助化标准服务。

渤海人寿将生物识别、大数据风控、智核问卷、智能语音、OCR识别等先进科技与保险服务场景有机融合,已陆续推出在线理赔、在线人核、智慧回访等多项现代客户服务项目,极大丰富提升了客户服务体验。

在此基础上,2022年,渤海人寿持续优化服务流程,提升理赔服务质量。今年年初,渤海人寿个人线上理赔服务全面升级,实现了所有理赔类型、所有业务渠道、所有产品的全覆盖,在互动性和透明度方面也为客户带来全新理赔服务体验;5月底,渤海人寿电话中心完成了云话务平台与在线客服功能的对接,“渤海人寿”官微、“渤海保呗”APP两大线上服务平台能够提供统一的人工在线客户服务,让更多的客户享受更人性化、更便捷的服务方式;在即将到来的7月,渤海人寿将投产“云保单托管”服务,以利他方式为客户提供专业化家庭风险分析、保险保障规划和家庭资产管理服务,解决客户对家庭保障责任不了解、保单失效无人提醒、发生风险无法识别、重大事故无人报案等风险问题。

善“适老化”服务体系

在全社会积极应对人口老年化的背景下,渤海人寿从老年人实际需求出发,致力于为老年人客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,推动消除“数字鸿沟”,提升老年人群体在信息化发展中的幸福感、获得感、安全感。

智慧助老,服务适老。2022年,渤海人寿采用传统服务与智能化服务并行的方式,完善服务体系,推动老年群体摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。今年4月底,渤海人寿完成了官方服务平台的适老化改造,根据老年客户日常使用习惯,开发了相关应用的“长者模式”,使页面内容更清晰、简洁,重点更突出。下半年,公司还将上线“视频客服”平台,该项目通过可视化技术支持,实现与客户面对面交流,拉近与客户尤其是老年客户的矩离,降低乃至规避老年人使用智能技术的障碍,为老年客户提供触手可及且有温度的服务。

近阶段,伴随“7.8全国保险公众宣传日”活动的开展,渤海人寿将进一步延伸服务触点,丰富服务供给,通过线上智慧服务平台与线下暖心服务渠道相结合的保险服务模式,让老年群体共享数字化发展成果。

“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”,作为一家有爱心的保险企业,渤海人寿表示,未来将持续坚持“科技向善”的理念,聚焦智慧金融服务与人性化关怀的有机结合,服务社会,彰显金融保险行业的责任与担当。







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